O que é o 5W2H com exemplos práticos


Elisângela Dias
Elisângela Dias
Gestora de Recursos Humanos

A metodologia 5W2H é baseada em sete perguntas, cujas iniciais em inglês dão origem ao termo que o identifica. Não se deixe enganar pela sua simplicidade, quando bem utilizada ela é capaz de analisar um problema em seus diversos aspectos.

Historicamente a metodologia 5W2H tem sido utilizada no contexto corporativo para análise de projetos. Através dos seus resultados é possível identificar as ações imediatas para alcançar os objetivos de um empreendimento.

Nosso objetivo neste artigo é abordar o 5W2H no contexto da sua carreira. Portanto, vamos focar na utilização da metodologia no contexto individual.

Veja também: Como fazer uma análise Swot pessoal passo a passo

Significado do 5W2H

Vamos aprofundar em cada uma das perguntas que a metodologia 5W2H nos propõe.

What - O que será feito?

Pergunta que costuma iniciar a metodologia 5W2H. A resposta deve procurar indicar concretamente o que se deseja fazer. Em outras palavras, o motivo pelo qual você está fazendo a análise.

Why - Por que será feito?

Quais são as expectativas em termos de resultados que você ou a sua equipe tem a respeito do que se deseja fazer?

Where - Onde será feito?

Responda onde será realizado o seu projeto. Avalie se você conta com o espaço físico ou se será necessário alocar uma sala.

When - Quando será feito?

Informe objetivamente quando será realizado através de uma data e horário. Evite respostas vagas como “em breve” ou “no próximo semestre”.

Who - Por quem será feito?

Aponte quem são os envolvidos na participação do projeto. Se indicar um grupo procure evidenciar o total de pessoas envolvidas.

How - Como será feito?

Aqui você deve detalhar o seu plano de ação. Se for necessário para aumentar a clareza, apresente o seu projeto dividido em várias etapas.

How much - Quanto custa para fazer?

Conforme o projeto, faça um levantamento de preços dos produtos ou serviços necessários para a sua realização. Apresente o melhor preço em termos de custo X benefício.

Exemplo da utilização do 5W2H por uma Assistente de RH

Após identificar a necessidade de treinamento nas competências de comunicação, a assistente de RH Maria preparou o planejamento usando o método 5W2H.

Planejamento para treinamento da equipe de vendas
O que? (What)Treinamento em Comunicação
Por que? (Why)Melhorar as competências de comunicação interpessoal dos colaboradores
Onde? (Where)Na sala de treinamento da sede da empresa
Quando? (When)Dia 15 de junho de 2019, de 9h às 13h
Quem? (Who)Equipe de vendas (50 colaboradores)
Como? (How)Palestra e dinâmicas de grupo
Quanto custa? (How much)R$ 10.500,00 (melhor custo X benefício)

Exemplo da utilização do 5W2H por um Assistente Administrativo:

João é um assistente administrativo que se encontra insatisfeito com o software que ele utiliza no dia a dia. Após sugerir procurar por uma alternativa, seu gerente pediu que ele usasse a metodologia 5W2H para apresentar sua demanda.  

Planejamento de compra de software
O que? (What)Aquisição de software de controle financeiro
Por que? (Why)Melhorar a qualidade dos controles financeiros diminuindo os erros
Onde? (Where)Na sala de reuniões da empresa
Quando? (When)No dia 5 de abril de 2019, às 15h
Quem? (Who)Assistente Administrativo, Gerente Financeiro e Controller
Como? (How)Palestra de 45 minutos para demonstrar a utilização do software ABC
Quanto custa? (How much)R$ 3,000.00 para um pacote com 5 licenças

Exemplo da utilização do 5W2H por um Assistente de Marketing:

Durante uma reunião sobre o lançamento de um novo serviço que a empresa pretende lançar no mercado, o Gerente de Marketing pediu para Júlia, a assistente de marketing, preparar uma planilha sobre a divulgação do serviço nas redes sociais.

Planejamento de divulgação do serviço ABC nas redes sociais
O que? (What)Propaganda do novo serviço ABC nas redes sociais voltado para o público adolescente
Por que? (Why)Nossas pesquisas apontam que quase a totalidade do nosso público alvo é usuário das redes sociais
Onde? (Where)Investiremos no Facebook, Instagram e Youtube

Quando? (When)

A partir do dia 2 de junho de 2019, 30 dias antes da data oficial de lançamento do serviço ABC
Quem? (Who)Gerente de Marketing, Assistente de Marketing, Agência
Como? (How)Vídeos e posts que apresentam adolescentes a procura de respostas na área da definição de carreira, onde o serviço ABC será apresentado como solução. Serão produzidos 3 vídeos e 30 posts.
Quanto custa? (How much)R$ 5.000,00 por vídeo + R$ 400,00 por post. Orçamento total: R$ 27.000,00.

Exemplo da utilização do 5W2H por um Analista de Infraestrutura:

Após avaliar a situação dos servidores da empresa, o analista de infraestrutura formulou sua proposta de atualização de hardware usando a metodologia 5W2H.

Planejamento de compra de novo servidor
O que? (What)Atualização do servidor de arquivos
Por que? (Why)Muitos problemas ocorrem em termos de performance e as reclamações dos usuários são constantes

Onde? (Where)

Sala de reuniões da empresa ABC
Quando? (When)Dia 15 de abril, às 17h
Quem? (Who)Gerente de TI, Gerente Financeiro
Como? (How)Apresentação das funcionalidades do servidor DELL e do serviço de backup por um representante comercial da empresa.
Quanto custa? (How much)

Servidor PowerEdge: R$ 8.799.00

Serviço de Backup: R$ 1.995.00

Total: R$ 10.794.00

Exemplo da utilização do 5W2H por uma organizadora de eventos :

Em função dos bons resultados conquistados durante o ano, a empresa ABC contratou uma organizadora de eventos que apresentou seu projeto usando o modelo 5W2H.

Organização de festa de confraternização de fim de ano da empresa ABC
O que? (What)Organização de festa de confraternização de fim de ano da empresa ABC
Por que? (Why)A empresa vai reunir a equipe no final do ano para comemorar os bons resultados alcançados
Onde? (Where)XPTO Hall ( casa de espetáculos)
Quando? (When)Dia 6 de dezembro de 2019, às 19h
Quem? (Who)100 funcionários da empresa
Como? (How)Contratação de buffet, banda ao vivo, iluminação e sonorização
Quanto custa? (How much)

Buffet: R$ 3.500,00

Banda: R$ 6.000,00

Iluminação: R$ 800,00

Som: R$ 960,00

Total: R$ 11.260,00

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Elisângela Dias
Elisângela Dias
Graduada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Estácio de Sá em 2004. Pós graduada em Gestão de Projetos pela Universidade Cândido Mendes em 2007.